勤務時間

8:50～18:00（休憩:70分）

■就業時間
・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

職種:

カスタマーサポート

雇用形態:

正社員

仕事内容

同社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護／障害福祉」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、
40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。
その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」についての、お電話でのお問い合わせ対応に従事いただきます。

■扱うサービス内容 カイポケとは…
日本の業界特化型SaaSとしてはトップクラスの介護事業者向けプラットフォームです。
メインとなる「介護保険請求機能」のほかにも事業所の経営をお助けする機能や、外出先でもカイポケを活用するためのタブレット無料貸し出しサービスなどが充実しており、2024年4月時点で、50,000件以上の事業所様にお選びいただいています。

■仕事内容：
カスタマーサポート部門（コールセンター業務）におけるお電話による顧客対応をお任せします。
＜具体的な業務イメージ＞
・介護事業者が実施した介護サービスに対する給付金を国に請求するためのソフト「カイポケ」を利用する中で発生したお困りごとに対して、お電話で解決/サポートします。
・1日40件程度のお電話対応を行います。
・弊社の「カイポケ」を導入いただいている介護施設など、医療介護業界の法人の方がお客様です。
・マニュアルや過去のご対応履歴をPCで確認しながらお客様と会話をしたり、記録を残すためにタイピングを行います。
※介護保険制度に関する知識や、システムの操作などについては研修でしっかり教えますので未経験でもご安心ください。

＜問い合わせのイメージ＞
・入力した内容でエラーが出てしまったんだけど、どうしたらいいの？
・サービスを実施した実績を入力しているのに、完了できないんだけど？
…など。
お客様の中にはパソコン作業が得意でない方もいらっしゃるため、どこでお困りなのか、どんな背景でのお問い合わせなのかなど
お客様に寄り添って対応を進めていきます。

■魅力とやりがい
・超高齢社会という背景の中で、医療や介護の最前線で活躍されているお客様を支えることが出来ると言う社会貢献性を感じられます。
・コミュニケーションスキルだけでなく、医療介護業界のプロの方にも頼っていただけるほどの専門知識を身に着けられます。
・お客様にとって一番近い存在としてサポートを行うため、役に立てたと言う喜びをダイレクトに感じられます。
・札幌駅直結、通勤や帰りのお買い物等にも便利な立地なので、長きにわたって働くことを考えるとストレスの少ない就業環境なのも魅力です。
・月の平均残業時間が10時間程度と仕事とプライベートのメリハリをつけやすいことも特徴です。

■キャリアパス
社員の希望や適性に合わせて、多様なキャリアパスをご用意しております。
・同部署内で専門性を高め、カイポケのスペシャリストを目指す
・同部署内で所属メンバーの育成やフォローを担うチーフを目指す
・同じくカイポケを扱う他部署や、別サービス（カイゴジョブ）を扱う部署にて
　業務改善に携わるマルチプレイヤーを目指す

■研修体制について
未経験の方にもご活躍いただけるように、2～3か月程度の丁寧な研修を設けています。
・座学での知識研修と、ロールプレイングなどの実践的な研修を2カ月程度しっかりと実施
・先輩がモニタリングをしながら、OJTを実施
・一人でのお電話対応を開始してからも、新人専用チームで手厚くサポートを受けながら自信をつけていくことができます。

応募の対象者

必須スキル

【必須】
・基本的なPCスキル
　お客様と対話しながらマニュアル検索をする、タイピングを行うなどのPC操作が必要となります。

▼以下【いずれか必須】
①医療事務、調剤事務、介護事務のご経験（目安：2年以上）
②その他、医療系専門職としてのご経験（目安：2年以上）
　例）歯科助手、各種技師としてのご経験、ケアマネジャー、看護師など
　※こちらに記載のない職種に関しても、ご経験を考慮させていただきます。
③後輩育成、新人研修、トレーナーなどのご経験（目安：2年以上）
　※医療介護業界に限らず

★医療、調剤、介護事務のご経験は、「カイポケ」のレセプト機能の理解や業務の習得に役立ちます。
　また、実際にレセプトソフトを利用して請求業務を行っているサービス利用者側の目線に立つこともでき、よりお客様に寄り添ったご対応を頂けると期待しています。

★後輩育成経験やトレーナー経験をお持ちの方は、「誰かに物事を教える」というスキルを顧客へのレクチャーにも生かしていただける他、組織内の後輩育成やサポートの観点でゆくゆくご活躍いただけると期待しています。

応募資格（歓迎）
【スキル】
・お客様と対話をし、ニーズを汲み取る力
・お客様のために何が出来るか？を自分なりに考えて行動できる力
・業務関連知識について、能動的に知識を更新していける学習力
　└サービスのアップデートや、3年ごとの介護保険法の法改正などによる知識の更新が大切な業務です。

求める人物像
【求める人材像】
・チームワークを重視し周囲と協調性を持って仕事に取り組める方
・相手の立場に立って物事を考えられる方
・コツコツと業務を習熟させながらキャリア形成をしたい、長期的な就業意欲をお持ちの方
・自分なりの成長意欲をお持ちで、前向きにスキルアップに取り組むことが出来る方

雇用形態:

正社員

給与

330万円 ~ 400万円 / 年収

勤務地

北海道札幌市中央区北5条西2-5 JRタワーオフィスプラザさっぽろ19F（受付:20F）

・転勤：なし（現状札幌拠点のみのため）

■勤務場所
・記載の勤務場所および会社の指定する場所とする

勤務時間

8:50～18:00（休憩:70分）

■就業時間
・事業や所属部門の状況変化等により、就業時間を変更することがある

休日と休暇

加入保険・福利厚生・各種制度など

＜諸手当＞
・通勤交通費（上限35,000円／月迄)

＜福利厚生＞
◆定期健診制度
◆インフルエンザ予防接種
◆キャリア形成支援（書籍購入・資格取得支援）
◆個人ロッカー･同社専用休憩室（ドリンク／軽食自販機・無線LAN完備）

＜その他＞
・退職金：なし
・人事評価制度：あり

受動喫煙対策

屋内全面禁煙