勤務時間

就業時間
24時間365日窓口ですが、シフトで回しております。
①7:00-16:00 ② 9:00-18:00 ③16:00-1:00 ④ 22:00-7:00

職種:

カスタマーサポート

雇用形態:

正社員

仕事内容

＜＜業務内容＞＞
お客様の業務で使用するPCに関する問い合わせ対応。
また、社内の申請業務を行います。

「パスワードを間違えてしまい、ロックがかかってしまった。」
「ソフトをインストールしたいが、どのように行えばよいか。」
「ファイルにアクセスができなくなってしまった」
といった内容の問い合わせに対してトラブルを解決する業務となっております。

申請業務については、社内手続きについての申請業務をおこないます。（事務手続き）

対応範囲が決まっておりますので、範囲外の問い合わせに関しては専門部署へ引継ぎを行います。
また、問い合わせに対してFAQがありますので検索ワードで回答を出して回答をしていきます。

＜＜チームの雰囲気＞＞
【人数】約25名
【雰囲気】チームワークがとてもよく、和気あいあいとした雰囲気でわからないことがあっても悩まずに相談することができます。
繁忙時はチーム全員でフォローしながら乗り切り、落ち着いているときにはみんなで勉強会や業務外の話もしながら
メリハリをつけながら業務しております。
【年代】20～70代（20、30代が多いです）

＜＜入社後の流れ＞＞
チームに配属されて約2か月間、先輩とマンツーマンでOJTを進めます。
座学
⇒OJT（実践研修）
⇒デビュー前チェック
⇒無事！デビュー

OJTの後、独り立ちとなりますが分からない事があったらその場でチームのメンバーに聞くことができ、丁寧にフォローしてもらえます。
習熟度に合わせて研修期間の調整を行います。

＜＜身に着けられるスキル＞＞
・コミュニケーション・・・様々なお客様の対応をするため的確に内容を理解する力や相手にわかりやすく説明する力が身に付きます。
・マネジメントスキル・・・OP経験後はステップアップとしてリーダー業務を目指すことができます。チーム運営、組織運営を学ぶことができます。
・ITスキル・・・お客様からITに関する様々な問い合わせを受けるため、今後に必要なITスキルが自然と身につきます。

■業務内容変更の範囲：会社の定める職種　※出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種

【管理番号：S0121432】

応募の対象者

必須スキル

募集条件
業務経験
■必須スキル・経験
・電話対応に苦手意識がない方（ただし、電話の件数は少ないです。）
・コミュニケーションが取れる方。（受け答えがしっかりできる。質問の意図が把握できる）

■歓迎スキル（あると尚可）
・情報系の学校を出ている方
・NW技術を専門的に学びたい方
・未経験でもITサポートに興味があり、探究心を持っている方
（検索して調べられる、ITの勉強を独学でしている、ご自身のトラブルシュートを自ら行ったことがある等）
・英語での対応も数件発生する場合はあるため、留学経験や基本的な文法が身についている方も歓迎いたします。

資格 必須ではありませんが、情報系の資格やCisco資格（CCENT,CCNA）をお持ちの方歓迎します。
言語 英語ができる方歓迎いたします。
学歴 不問

雇用形態:

正社員

給与

244万円 ~ 500万円 / 年収

勤務地

勤務地 宮崎県宮崎市錦町1-10 宮崎グリーンスフィア壱番館6F

※就業場所の変更範囲
会社の定める就業場所
・在宅勤務を行う場所を含む
・出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める就業場所
・派遣先等会社が指定する場所を含む
・転居を伴う就業場所の変更はない

勤務時間

就業時間
24時間365日窓口ですが、シフトで回しております。
①7:00-16:00 ② 9:00-18:00 ③16:00-1:00 ④ 22:00-7:00

休日と休暇

加入保険・福利厚生・各種制度など

■退職金あり（確定拠出年金　401K）※総合職正社員のみ
■服装自由
■スポーツクラブ利用特典／ITS旅行パック／契約保養所利用補助
　有名アミューズメント施設/宿泊施設など全国の提携施設にて利用可能
■パーソル福利厚生
　海外国内旅行・レストラン・スクール受講・スポーツ・ショッピング・育児介護などの割引/家事代行など
■育児・介護時短勤務制度（労働契約による）
　※育児時短は中学校就業まで
■登用制度あり
■在宅勤務手当：あり

受動喫煙対策

■受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙（喫煙専用室設置）