勤務時間

24時間365日窓口ですが、シフトで回しております。
①7:00-16:00 ② 13:00-22:00 ③22:00-7:00
※入社日や研修期間中は9:00～18:00勤務などの可能性があります。

職種:

カスタマーサポート

雇用形態:

正社員

仕事内容

＜＜業務内容＞＞
英語スキルをお持ちの方必見！！
航空会社のグランドスタッフからのITヘルプデスク業務となります。（海外の方からの問い合わせ対応）

問い合わせ内容は、
「ソフトをインストールしたいが、どのように行えばよいか。」
「ファイルにアクセスができなくなってしまった」
「プリンタで印刷ができなくなってしまった」
「ネットワークにつながらなくなってしまった」

といった内容の問い合わせに対してトラブルを解決する業務となっております。
今回グローバル対応が求められますので英語スキルが必要です。
対応は電話とメールなどのテキストが主になります。
割合はテキスト8割：電話2割程度を想定しております。

＜＜チームの雰囲気＞＞
【人数】約23名
【雰囲気】今回は新規のプロジェクトとなりますので、チームメンバーと協力して作り上げていくことが必要です。
新たなチャレンジに取り組むのが得意な方、チームと協力して成し遂げることにやりがいを感じる方、歓迎いたします。
社内のコミュニケーションも活発に行っており、メンバー同士で感謝の気持ちを伝えるデジタルサンクスカードを送りあい
ポジティブな気持ちで業務を行うことができています。

【年代】20～50代（20、30代が多いです）

＜＜入社後の流れ＞＞
チームに配属されて約2か月間の研修を予定しております。
座学
⇒OJT（実践研修）
⇒デビュー前チェック
⇒無事！デビュー

OJTの後、独り立ちとなりますが分からない事があったらその場でチームのメンバーに聞くことができ、丁寧にフォローしてもらえます。
習熟度に合わせて研修期間の調整を行います。

＜＜身に着けられるスキル＞＞
・コミュニケーション・・・様々なお客様の対応をするため的確に内容を理解する力や相手にわかりやすく説明する力が身に付きます。
・マネジメントスキル・・・OP経験後はステップアップとしてリーダー業務を目指すことができます。チーム運営、組織運営を学ぶことができます。
・ITスキル・・・お客様からITに関する様々な問い合わせを受けるため、今後に必要なITスキルが自然と身につきます。
・英語スキル・・・英語対応がメインとなる為、英語スキルの維持・向上ができます。

■業務内容変更の範囲：会社の定める職種（出向規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める職種）

応募の対象者

必須スキル

■必須スキル・経験
・英語スキル（TOEIC800点程度が目安）
・電話対応に苦手意識がない方
・コミュニケーションが取れる方。（受け答えがしっかりできる。質問の意図が把握できる）

■歓迎スキル（あると尚可）
・情報系の学校を出ている方
・NW技術を専門的に学びたい方
・未経験でもITサポートに興味があり、探究心を持っている方
（検索して調べられる、ITの勉強を独学でしている、ご自身のトラブルシュートを自ら行ったことがある等）
・英語圏への留学経験や基本的な文法が身についている方も歓迎いたします。

■資格 情報系の資格やCisco資格（CCENT,CCNA）をお持ちの方歓迎します。（必須ではありません）
■言語 英語ができる方歓迎いたします。

雇用形態:

正社員

給与

261万円 ~ 305万円 / 年収

勤務地

宮崎県宮崎市錦町1-10 宮崎グリーンスフィア壱番館6F

※就業場所の変更範囲
会社の定める就業場所（リモートワークを行う場所を含む。出向規程に従って出向を命じることがあり、その場合は出向先の定める事就業場所）

勤務時間

24時間365日窓口ですが、シフトで回しております。
①7:00-16:00 ② 13:00-22:00 ③22:00-7:00
※入社日や研修期間中は9:00～18:00勤務などの可能性があります。

休日と休暇

加入保険・福利厚生・各種制度など

■退職金あり（確定拠出年金　401K）※総合職正社員のみ
■服装自由
■スポーツクラブ利用特典／ITS旅行パック／契約保養所利用補助
　有名アミューズメント施設/宿泊施設など全国の提携施設にて利用可能
■パーソル福利厚生
　海外国内旅行・レストラン・スクール受講・スポーツ・ショッピング・育児介護などの割引/家事代行など
■育児・介護時短勤務制度（労働契約による）
　※育児時短は中学校就業まで
■登用制度あり

受動喫煙対策

■受動喫煙防止措置：屋内原則禁煙（喫煙専用室設置）