勤務時間

■勤務時間：9:30～18:30
・フレックスタイム制（コアタイム：11時～16時）
・残業：全社平均20時間程度／月

職種:

WEBコンサルタント・SEO・SEM

雇用形態:

正社員

仕事内容

＜募集要項＞
■業務概要
同社は、Google アナリティクス 360（有料版）の認定セールスパートナーであり、Google Cloudの認定パートナーです。GA/GTM、Google Cloudの導入・運用・サポート等、多種多様な業界業種のお客様に対して、データ活用を幅広く支援しております。

Google アナリティクス 有料版に付帯するサービスの中でも、特に高い評価と信頼をいただいている、お客様からのお問い合わせサポート業務の対応をお任せします。

※自社で毎年実施している顧客満足度調査や、レビュープラットフォームITreviewにおいて2022年7月に「Leader」を受賞するなど、サポート体制はお客様から常に高い評価と信頼をいただいております。

■業務内容詳細
・お客様の質問意図を汲み取り、迅速かつ分かりやすく解決策をご説明する業務です。
・質問の内容は、ツールの設定方法などの基本的なものから、データの取得方法に関するご相談、分析レポートのデータの見方や抽出したデータの精査、調査、技術的なサポートを必要とするお客様のフォローを行うものまで多岐に渡ります。
・お客様の収益向上のための分析・施策提案を行っていくのではなく、日々のお客様の課題を解決・支援します。
・メール対応が大半を占め、件数は1日1人平均3件程度です。テンプレートで対応できるものは少なく、質問内容に合わせて都度 回答文を作成します。
・社内外にデジタルマーケティングの最新情報の収集・発信も行います。またお問い合わせ時に判明したノウハウを「よくあるご質問」として記事の作成を行います。

■入社後のフォローアップ体制
・入社後はメンターとなる先輩が付くOJTとなり、分からないことはいつでも聞ける環境です。
・1ヵ月程、集中的にカリキュラムを組んで社内トレーニングを受けていただき、先輩社員がマンツーマンで指導します。
・その後、先輩社員と一緒に、難易度の低いものから実際の問合せ対応を担当していきます。6～9ヵ月で自走できることを目指します。
・フルリモートワークが可能で、社内コミュニケーションはzoomやSlackでリアルタイムに行います。

■組織構成
現在10名の組織です。
メンバーは30代〜40代のメンバーが活躍しています。
入社後は経験豊富なメンバーによるフォロー体制が整っています。

■業務の魅力
・大手企業との接点から様々な業種のマーケティング施策に触れられる
・Google認定パートナーとして、Google社からの最新情報を得られる
・半年～1年で独り立ちできるまでの研修プログラムあり、ご入社後のサポート体制が整っている
・デジタルマーケティングに重要なツールの深い知識と知見がありますので、質の高い専門性が身に付く
・個人の裁量も大きく、役職を問わずフランクなコミュニケーションが取れる環境
・フルリモートワークやフレックス制の活用など、ワークライフバランスを重視した柔軟な働き方が叶う

■課題
近年オンラインでの購買が増加し、各企業様のビジネス戦略において、データを基にしたサイトの運用や、購買に繋がる施策が重要となっており、GAを導入する企業様の増加に伴い、企業様からのツールに関するお問い合わせも増加しています。
今後も、お客様に質の高いサポートをご提供していくためにサポートチームの体制強化が急務となっており、追加メンバーを募集しています

・先輩社員インタビュー：https://note.com/eagency/n/n5083c5914f1c

応募の対象者

必須スキル

＜必須スキル・経験＞
以下の①もしくは②のご経験をお持ちの方
①Webマーケティングの経験（コンテンツの企画・立案、サイト運用、SEO対策、SNS運用・管理、データ解析および改善施策立案など）
②Web制作（コーダー）経験2年以上かつJavascriptの経験

＜歓迎スキル・経験＞
・メールコミュニケーションスキル（お客様の理解レベルに合わせて、誤解を生まずに、わかりやすく簡潔に伝えられるレベル）
・HTML／CSSの使用経験
・Googleアナリティクスの導入・分析経験
・Googleタグマネージャ利用経験
・Webディレクターの経験
・Chrome Developer Tools等の開発者ツールを利用した調査経験

＜求める人物像＞
・Webの仕組みに興味があり学ぶ意欲がある方
・顧客サポートマインドのある方
・論理的・ロジカルに物事を考え、わからないことを曖昧にせず調べることが好きな方
・受身にならず、主体的に自らの仕事を作り、取り組んでいける方
・周囲との協力を意識しながら、前向きに仕事に取り組める方
・相手が本当に知りたいことをやりとりの中で見極め、状況に応じて回答できる方
・理解度レベルが異なる方とも、前提条件を合わせて柔軟に説明できる方

雇用形態:

正社員

給与

400万円 ~ 550万円 / 年収

勤務地

＜募集拠点＞
データ-カスタマーエデュケーション部

＜勤務地＞
北海道, 青森県, 岩手県, 宮城県, 秋田県, 山形県, 福島県, 茨城県, 栃木県, 群馬県, 埼玉県, 千葉県, 東京都, 神奈川県, 新潟県, 富山県, 石川県, 福井県, 山梨県, 長野県, 岐阜県, 静岡県, 愛知県, 三重県, 滋賀県, 京都府, 大阪府, 兵庫県, 奈良県, 和歌山県, 鳥取県, 島根県, 岡山県, 広島県, 山口県, 徳島県, 香川県, 愛媛県, 高知県, 福岡県, 佐賀県, 長崎県, 熊本県, 大分県,

勤務時間

■勤務時間：9:30～18:30
・フレックスタイム制（コアタイム：11時～16時）
・残業：全社平均20時間程度／月

休日と休暇

加入保険・福利厚生・各種制度など

・服装自由
・住宅手当
・保養施設
・現場でのOJT、Off-jtを使った教育カリキュラム
・英会話レッスン補助、社内外にキャリアコンサルタントが各1名おり、いつでもキャリア相談が可能
・自己啓発支援
外部セミナー受講・勉強会出席・書籍購入など、社員の自主的な「学び・能力開発」を会社として応援しています

受動喫煙対策

屋内全面禁煙
・ビル内喫煙室あり